モバイルSuicaの登録で困っても大丈夫！一緒に解決しましょう

本日の個人レッスン
「スマートウオッチとスマホの両方でモバイルスイカを利用するには」というご相談でした。

この生徒さんの場合、すでにpixelウオッチでモバイルスイカを使っています。

「スマホにも、モバイルスイカを入れない！」「でもどうしてもうまくいかない」という状況でした。

この方のような場合は、以下の手順で行う必要があります。

1. 現在Pixel Watchでお使いのモバイルSuicaをまず、Pixelスマートフォンに移動（移行）させます。
2. その後、空になったPixel Watchで新たなモバイルSuicaを新規発行することができます。

具体的な手順

いくつか知っておくべき注意点についてまとめました。

★ステップ1 Pixel WatchからスマホへSuicaを移動する
まず、現在Watchに入っているSuicaを一度サーバーに預け、スマートフォンで受け取る作業を行います。

•  スマートフォンの「Google Pixel Watch」アプリを開きます。
•  「Google」>「Google ウォレット」の順にタップし、現在設定されているSuicaを選択します。
• 画面下部などのメニューから「スマートウォッチからカードを削除します」を選択します。（※削除という表現ですが、実際にはサーバーにデータが預けられる状態になり、チャージ残高などは消えませんのでご安心ください） 
• スマートフォンで「おサイフケータイ」アプリを開きます。
• メニューの「交通系ICカードの受け取り」から、先ほど預けたSuicaを受け取ります。
•  これで、スマートフォン側にSuicaが移動しました。 

 ★ステップ2：Pixel Watchで新しいSuicaを新規発行する

• SuicaがなくなったPixel Watchに新しいSuicaを追加します。 （ウオッチの方で新しいスイカを追加する必要があります）
•  再度、スマートフォンの「Google Pixel Watch」アプリを開きます。
•  「Google」>「Google ウォレット」をタップします。
•  「スマートウォッチに追加」から「新しいカードを追加」をタップし、「Suica」を選択します。
•  画面の案内に従って、新規発行の手続き（初回チャージなど）を行います。 

 ★★ご利用上の重要な注意点 2つ

• ２つは完全に「別々のSuica」になります
  スマートフォンに移動したSuicaと、Watchで新規発行したSuicaは「別のカード（別々のSuica ID）」として扱われます。そのため、チャージ残高を2つの端末で共有・合算することはできません。
•  定期券やオートチャージは独立しています
  定期券やオートチャージなどの設定も端末ごとに独立します。片方にオートチャージを設定していても、もう片方の端末には適用されません。 
•  JRE POINTについて 電車に乗ったり買い物をしたりしてJRE POINTを貯めたい場合は、JRE POINTのWEBサイトにログインし、「スマートフォンのSuica ID」と「Watchの新しいSuica ID」の両方をそれぞれ登録しておく必要があります。 

★★Gメールアドレスについて

 同じGmailアドレス（Google アカウント）で設定可能です。 Google ウォレットの仕組みとして、1つのGoogle アカウントに対して複数のモバイルSuicaを紐づけて管理できるようになっています。
そのため、以下の状態になっても全く問題ありません。 

スマートフォン側のSuica： あなたのGmailアドレスに紐づいたSuica A 

Pixel Watch側の新しいSuica： 同じGmailアドレスに紐づいたSuica B 

同じメールアドレスを使用する上でのポイント

1.  ログインや管理はスムーズ 同じアカウントを使っているため、スマートフォンの「Google ウォレット」アプリを開くと、スマホ本体にあるSuicaと、WatchにあるSuicaの両方の残高や利用履歴をまとめて確認・管理することができます。
2.   JRE POINTの設定には注意が必要
   ここが一番の注意点ですが、JR東日本の「JRE POINT」に登録してポイントを貯めたい場合は、1つのJRE POINTアカウントに、2つのSuica ID（スマホ分とWatch分）を両方登録する必要があります。 同じメールアドレスでモバイルSuicaを使っていても、カードごとに「Suica識別ID」は異なります。 JRE POINTのマイページから「第2のSuica」として新しい方のSuicaを追加登録してください。 

これを忘れると、片方の利用分しかポイントが貯まりません。 

今回の移行作業は「JR東日本（モバイルSuica）」と「Google（Pixel Watch / ウォレット）」の両方のシステムが関わるため、ご不明な点の内容によって問い合わせ窓口が異なります

それぞれの窓口

★ Suicaのデータ移行やアカウントに関するお問い合わせ （Suicaの預け入れ・受け取り、Suica IDの確認、JRE POINTの設定など）
 

• 【モバイルSuicaサポートセンター】 電話番号： 0570-78-3049（ナビダイヤル・通話料お客様負担）
•  Webからのお問い合わせ： モバイルSuica公式サイトのお問い合わせ専用フォーム、または「おサイフケータイ」アプリ内のサポートメニューから利用できます。
•  電話窓口は混雑することが多いため、操作中にスピーカーフォンなどで端末を操作できる環境からのご連絡が推奨されています。

  ★ Google ウォレット アプリやPixel Watchの操作に関するお問い合わせ （Google ウォレットでのカード追加手順、Pixel Watchアプリでのエラー、Google アカウントとの紐づけなど） 

•  【Google サポート】 Google製品のサポートは、基本的にWebサイトからリクエストを送り、チャットや電話（Google側からの折り返し）で対応してもらう形式となります。 
•  Google Pixel Watch ヘルプセンター： インターネットで「Google Pixel Watch ヘルプ」と検索し、ページ下部の「お問い合わせ」から進むことでサポートを受けられます。
•  Google ウォレット ヘルプセンター： 決済やアプリそのもののエラーの場合は、「Google ウォレット ヘルプ」と検索し、同様に「お問い合わせ」に進むことでウォレットに特化したサポート窓口に繋がります。

 💡 スムーズに問い合わせるためのコツ

•  どちらの窓口に連絡する際も、事前に以下の情報を手元に控えておくと案内がスムーズです。 
•  現在ご利用のPixelスマートフォンの機種名
• Pixel Watchの世代（初代、2、3など） 
• ご利用中のGoogle アカウント（Gmailアドレス）
•  現在、どの画面で止まっているか（例：「Google Pixel Watchアプリ」か、「おサイフケータイアプリ」か）

スマホやパソコンは、無理に設定を増やしたり、使わない機能まで覚えようとしたりしなくて大丈夫です。

「ご自身の使いやすい範囲で、安心して使っていくこと」が一番大切だと私たちは考えています✨ 

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